CƠ CHẾ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN THIẾT BỊ ĐIỆN NGUYỄN HẢI luôn đặt quyền lợi khách hàng lên hàng đầu. Vì vậy, chúng tôi xây dựng cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại minh bạch, rõ ràng.

1. Mục đích

Tiếp nhận và xử lý kịp thời các khiếu nại của khách hàng liên quan đến:

Chất lượng sản phẩm

Sai sót trong đơn hàng

Giao hàng chậm

Các vấn đề phát sinh trong quá trình mua hàng

2. Cách thức gửi khiếu nại

Khách hàng có thể gửi khiếu nại thông qua các hình thức sau:

Hotline: 0913162196
Email: nguyenhaivl76@gmail.com

Hoặc gửi trực tiếp tại địa chỉ:

190-192 Kinh Dương Vương, Phường An Lạc, TP.HCM

3. Thời gian xử lý

Sau khi tiếp nhận khiếu nại, công ty sẽ:

Phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc

Tiến hành xác minh và đưa ra phương án xử lý phù hợp

Thời gian giải quyết khiếu nại tối đa từ 3 – 7 ngày làm việc, tùy theo mức độ vụ việc.

4. Nguyên tắc giải quyết

Việc giải quyết khiếu nại được thực hiện dựa trên các nguyên tắc:

Nhanh chóng – minh bạch

Đảm bảo quyền lợi hợp pháp của khách hàng

Tuân thủ quy định của pháp luật hiện hành

Trong trường hợp hai bên không đạt được thỏa thuận, vụ việc có thể được đưa ra cơ quan có thẩm quyền để giải quyết theo quy định pháp luật.